Politica de Retur

Politica de retur – www.tonerhub.ro

Ultima actualizare: 10 Octombrie 2025

Această politică de retur este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și stabilește condițiile în care clienții www.tonerhub.ro, operat de PCIEFTIN SRL, pot returna produsele achiziționate la distanță.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă (email sau formularul de retur disponibil pe site) înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Condiții pentru acceptarea returului

  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • Să includă toate accesoriile și documentele (facturi, certificate de garanție, manuale etc.);
  • Ambalajul original, dacă este posibil, fără deteriorări majore;
  • Nu trebuie să prezinte urme de utilizare excesivă, zgârieturi sau deteriorări.

3. Excepții de la retur

Conform legislației în vigoare, nu se pot returna:

  • Produse personalizate după specificațiile clientului;
  • Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății;
  • Produse consumabile deja utilizate (ex: cartușe desigilate, tonere folosite);
  • Servicii digitale deja executate, cu acordul expres al clientului.

4. Procedura de retur

  1. Completează și trimite formularul de retragere sau trimite un email la [email protected] cu detaliile comenzii;
  2. Expediază produsele la adresa: Str. Făt Frumos 18, Bl. F4, Sc. B, Et. 2, Ap. 54, cod poștal 100312, Ploiești, România;
  3. Păstrează dovada de expediere (AWB) până la finalizarea procesului de rambursare.

5. Costurile de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat.

6. Rambursarea contravalorii

  • Sumele plătite vor fi rambursate în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retur;
  • Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate;
  • Contravaloarea va fi restituită prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu se convine altfel.

7. Garanția produselor returnate

Produsele returnate nu trebuie să fie deteriorate sau să prezinte semne de uzură excesivă. Ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

8. Contact pentru retur

Pentru retururi și informații suplimentare:

9. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz contrar, competența revine instanțelor din România. Consumatorii pot apela